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InsurStar∣∣宜信博诚孟繁锦:科技为保险服务赋能

宜信博诚 2018-02-08

(引言)
保险渐渐渗透到每一个人的生活中,成为家家户户不可或缺的保障。保监会统计数据显示,2017年全行业共实现原保险保费收入超3.6万亿元,理赔超1.1万亿。从快速扩张到资本为王,在十九大之后,各家保险企业竞争的发力点逐步回到了保险产业链的核心与本质,运营管理和科技创新也成为用户关注的要点。
如何发挥产品核心竞争力,为平台留住用户?如何运用保险科技有效改变行业生态?成为了所有互联网保险企业目前的工作重点。


(图:小智智能保险APP荣获“InsurStar-最具创新力科技产品“殊荣)

1月31日下午,2017年度InsurStar创新力颁奖典礼暨Insurstar新势力论坛在北京举办。会上,宜信博诚旗下产品小智智能保险APP凭借其卓越的创新产品设计以及对互联网保险领域所做的突出贡献,荣获“InsurStar-最具创新力科技产品“殊荣。
除宜信博诚外,此次会议还邀请了来自红杉资本、华兴资本、小米新金融研究中心、I云保等公司的约300位行业大咖,共同探讨“科技赋能下的中国保险”。会上,宜信博诚副总经理孟繁锦提出,“服务是我们重要的输出产品,我们希望用科技为各个服务结点赋能。”


(图:Insurstar新势力论坛上宜信博诚副总经理孟繁锦发言)


科技赋能保险,智能化突破传统业务模式
过去5年是互联网保险大发展的5年:从简单到复杂,从外围到核心,从潜移默化到排山倒海,需要一个过程。当媒体还在津津乐道“碎片化“”娱乐化“的时候,保险科技的变革早在寿险领域衔枚疾行了。
面临互联网对传统保险行业带来的技术冲击,宜信博诚依托宜信公司11年来深耕金融科技的优势资源,及自身服务超20万高净值客户的专业经验,总结提炼为高端客户提供一对一顾问服务的诀窍,结合大数据和人工智能,于2016年成功研发出保险智能化工具——智能保险。在智能保险的作用下,仅须回答几个问题,后台便可进行数据分析,对用户进行精准画像,给出符合用户风险需求的个性化保障方案,为用户的保险决策做出可行性支持。这也是宜信博诚把专业保险顾问服务扩展到中产阶层以及更广泛人群的有效尝试。
2017年,针对保险代理人,宜信博诚推出了一款智能展业工具——即此次获得2017 “InsurStar-最具创新力科技产品“的——小智智能保险APP。从咨询、分析、方案推荐、签单、理赔、续签到保单到期,小智智能保险APP实现了交易流程自动化;同时,代理人可以通过APP看到用户的任何预约需求,系统在接收后调度分发,代理人在执行后跟进反馈,实现了管理过程的智能化。
    传统的业务模式下,保险销售人力有限,难以精准地评估每一个客户个性化、精细化的保障需求;而纷繁复杂的保险产品更是对销售人员的学习和服务能力提出了较高的要求。简单地说,针对客户的需求,找到最匹配的保险综合方案,在传统业务模式下是难以实现的。而保险科技最直观的效果,就是对行业服务效率的提升,解决仅具备人力资源的情况下无法解决的复杂问题。
    作为第三方保险销售服务平台,宜信博诚与多家保险公司合作,以大数据、云计算、人工智能等科技的深度应用,将有效提升服务的专业性和流程的便捷性。对行业来说,这在很大程度上释放了运营压力,拓展了保险的深度和广度;对销售人员来说,则能帮助他们真正地专注于提升服务水平,更有针对性地为客户分析保障需求,随时随地为客户提供丰富、优质的产品选择。


(图:现场图片)


双A(AI+Agent)完美结合,保险创新大有可为
科技,将成为保险机构在竞争日益激烈大环境中生存下去的重要突破口,而只有实现对人工智能更深度的理解与运用,才能将变革落到实处,真正解决行业目前存在的问题,拓展更广阔的未来。对此,宜信博诚深信不疑。
目前,宜信博诚正在构建“保险产品量化评价体系”,并将与“智能保险”对接,实现人工智能与云计算、大数据的有机结合。
人工智能的深度应用,大大提升了保险的参与度,降低了保险潜在客户的识别成本。利用人工智能,保险销售人员能够获取到更加客观、准确的产品推荐及组合方案,避免误导和不实销售。能够更好地根据客户风险特征打造属于客户自己的保险一揽子计划,真正实现产品的组合配置。
但是,对人工智能的深度应用远不止步于此,只有真正理解了客户的需求以及保险产品的特殊性和复杂性,才能够通过人工智能有针对性地为客户提供“对“的服务。“人工智能还不能完全替代人类的作用“,孟繁锦指出,由于保险产品的特殊性及复杂性,在特定问题及需求沟通等方面还有赖人工解决。
为此,宜信博诚推出O2O签单模式,将线上科技与线下签单无缝衔接。线上利用科技实现保险产品与客户需求的精准匹配,线下由专业水平高、服务能力强的保险专家有针对性地协助客户完成签单。O2O模式的应用将大大降低展业成本,增加签单成功率,为客户提供更加专业化的服务,全面提升客户感受。
80后、90后日渐成长为保险一线销售的主力。他们受过更好的教育,在理解产品、理解客户需求方面更具优势。因此,基于技术力量的创新,通过整合多方资源,2018年,宜信博诚将从以下三个方面进行升级:
1、 客户信息精准推送:在提供更加专业化和精准化服务的同时,带给销售人员及客户最佳的服务体验过程;
2、 智能保险轻松配置保障方案: 以特有的产品量化评价体系,在超过60家保险公司,3000多种产品中,以人工智能为客户配置个人化的保险组合;
3、 智能化解决方案简化投保流程:最大化地减少线下单证的提出及审核流程,全面提升投保效率。
      
    2017年,对于保险行业来说,整个大环境和竞争状态已经发生了很大的变化。从过去各大险企注重规模、增速、人员数量,到现在每家险企开始追求健康的增速、更低成本的流量,更有忠诚度的会员,更高的用户粘性。孟繁锦指出,保险在慢慢地回归保险的本质,“也因此,宜信博诚长期专注寿险领域,立足人的本质保障需求,力求提供更符合客户需求的保障配置方案。”

    科技,将成为保险机构在竞争日益激烈大环境中生存下去的重要突破口。如果想要运用智能保险为客户提供“对”的服务,如果想要成为专业能力一流、业绩成果优秀的精英代理人,就加入我们,一起创造保险行业的未来!


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宜信博诚是宜信旗下保险销售服务企业,成立于2011年6月,主营业务为寿险的销售服务。2016年12月成功挂牌新三板, 2017年2月,完成8000万元融资,由IDG资本及宜信新金融产业投资基金参与认购。融资后,公司估值14.65亿元。
迄今,公司与超50家国内外保险公司建立合作关系,签约保险产品3000余款,在全国设立了20家分支机构,服务近50万名优质客户。2017年7月,宜信博诚成功入选由CB Insights评选的2017全球Fintech250强。
 

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