科技让保险回归本质

宜信博诚 2019-11-20

日新月异的科技正以势不可挡的力量改变着包括金融在内的一切。未来10年,人们在金融方面的最大需求是什么?保险会给人们的生活带来哪些改变?未来的保险行业是什么样子?虽然不能精准预测,但有一点是可以确定的,就是未来保险在技术的变革下,将会让每一个人的生活更轻松、更简单、也更安全。我们生活在一个充满不确定的世界,如果不确定的人生当中有这么一点点的确定性,也许这便是未来保险业的使命和担当。


Q:宜信月刊
A:宜信博诚
Q:未来人们在金融服务上最突出的需求是什么?
A:未来的人会更追求自由,他们希望把时间花在更有兴趣和更有价值的事情上;另外就是,他们不愿意延迟满足,不愿意在一个服务上等待太久。
Q:这会给保险服务带来哪些变化?
A:这些变化会让我们的保险服务更及时,做到随时满足客户的不同需求。比如我们以前一年才对客户进行一次保单体检服务,看是否增添新的保险;未来可能随时都在跟客户互动,他明天要做什么,职业变更产生了哪些新的风险,新的危机在哪里,需要转移的风险有哪些……所有的信息一旦更新,可能就会联动产生新的建议。
Q:能否展望一下,未来保险和我们生活的关系大致是什么样子?
A:未来随着大数据的发展和应用,保险可以和各种生活场景紧密融合。比如房屋被盗,不用申请保险公司复杂的理赔报案,就自动触发进入理赔程序了;去医院看病会直接关联商业保险,看完病就可以同步完成相关的报销理赔服务。未来保险和相关服务都会变成高频事件,购买触发非常容易。
Q:所以说保险能够让人们的生活更稳定?
A:保险并不能规避或消除风险,但是它能够弱化风险的影响力。它是一种对冲负面体验的方式,通过对冲负面体验来有效控制风险的扩散。它可以应用于很多生活场景,比如随着重大疾病的发生率越来越高,在保险护驾之下,人们如果生病可以安心看病,不必考虑昂贵的治疗费用,那么康复的几率可能会大大提升。当保险得到很好的普及和应用后,社会也会变得更稳定、更美好。
Q:博诚保险未来发展有什么计划吗?
A:做行业的优化和升级者,这一直是我们的自我定位。我们已经推出了“智能保险”平台。未来我们将借力一些科技手段,比如大数据和人工智能,把产品、需求以及场景有机结合起来,尽最大可能提升客户售前、售中及售后的服务体验,让保险回归到“服务”的本质,我们会一直朝着这个方向努力。
Q:为什么说保险的本质是服务?
A:打个比方,对于病人来说,医生的目标是把病治好,而不仅仅负责开方子。治好病是一个服务的过程,开方子是其中一个环节而已,不能本末倒置。保险也一样,为客户推荐符合他们需求的保险解决方案,这只是一个开始,后面还要实现便捷高效的购买流程、专业及时的保单及理赔服务。保险合同会伴随客户一生,我们的服务也将永远陪伴左右。
Q:听说宜信智能保险成立了一个区块链实验室?
A:宜信博诚保险服务和慕尼黑再保险、易安保险、水滴互助、博晨技术、千方集团、新发展资本等机构于2016年7月发起成立,致力于探索区块链技术在中国保险领域的实践。我们会密切关注这方面的应用,了解并研讨行业内的第一手信息及发展成果。
Q:目前区块链接入保险行业能很快实现吗?
A:保险行业目前的主要挑战之一,依然是诚信以及数据真实性的问题。所以我们也期待区块链能尽快应用到保险和相关行业中去,让数据的真实性越来越好,采集价值越来越高,进而能够更精准地进行产品设计和定价工作,甚至实现“千人千费率”。但这需要很多基础建设的工作,包括实现保险数据和医疗健康等数据的同步共享等。
Q:未来可穿戴设备、物联网以及健康类手机应用的出现会产生大量健康数据,这会给保险业带来哪些变化?
A:在寿险和健康险领域,使用可穿戴设备,可以及时监测到客户的生理数据,保险公司可以根据这些数据进行人群细分,进而设定比较个性化的保费。而作为保险领域的服务者,我们也可以运用这些数据,在客户健康风险发生之前,预测它未来发生的概率,并且持续性地提供防范建议。
Q:人工智能技术已经可以为客户推荐合适的保险产品,未来保险经纪人会不会被AI取代?
A:不会那么容易被取代。作为行业最一线的人员,他们对于产品方面的专业程度虽然不能和智能计算机相比,但他们是服务方面的专家,擅长与人沟通,可以把复杂的保险方案,用通俗易懂且舒服的方式传递给客户,让客户更清晰地了解为什么这个方案是适合的,它具体好在哪里。所以,未来更大的可能是二者结合在一起,AI将成为我们最好的partner,共同服务于客户,让客户获得完美的体验。

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